1. Pöntun
Þú getur tilkynnt bilun á vefnum, á þjónustusíðunni, í síma eða með tölvupósti. Við skráum dagsetningu og tíma hverrar tilkynningar. Heimsókn er bókuð þegar við staðfestum tímann við þig.
2. Verð
- Við innheimtum útkallsgjald fyrir hvert verk og tímagjald fyrir raunverulegan tíma á staðnum, auk varahluta. Verð eru með virðisaukaskatti og eru staðfest þegar þú bókar.
- Tíminn er mældur með tímamæli á verkinu og sýndur á þjónustusíðunni þinni, svo þú sérð hvort um snögga lagfæringu eða lengri viðgerð var að ræða.
- Ef við gefum verðáætlun fer endanlegt verð ekki verulega fram úr henni. Ef meiri vinnu þarf spyrjum við þig fyrst.
- Ef viðgerð borgar sig ekki miðað við verðmæti tækisins látum við þig vita áður en við byrjum.
- Ef þú ákveður að halda ekki áfram eftir að við höfum fundið bilunina innheimtum við útkallsgjald og tímann sem fór í bilanaleit.
3. Afbókun
Þú getur afbókað eða fært heimsókn án gjalds allt að 24 klst. fyrir hana. Ef afbókað er síðar, eða við komumst ekki að tækinu á umsömdum tíma, getum við innheimt útkallsgjald.
4. Greiðsla
Reikningur er sendur með tölvupósti og birtist á þjónustusíðunni. Gjalddagi er 14 dögum eftir útgáfu. Dráttarvextir reiknast samkvæmt lögum nr. 38/2001 um vexti og verðtryggingu.
5. Ábyrgð á okkar vinnu
- Ábyrgðartími á vinnu okkar og uppsettum varahlutum fer eftir viðgerðinni og kemur fram í verkbeiðni.
- Ábyrgðin nær ekki til eðlilegs slits, rangrar notkunar, bilana í öðrum hlutum tækisins eða tjóns af völdum annarra.
- Ef það sem við gerðum við bilar aftur skaltu láta okkur vita innan hæfilegs tíma. Neytendur geta kvartað innan tveggja ára frá því að þjónustan var veitt, sbr. 17. gr. laga nr. 42/2000.
6. Ábyrgð framleiðanda
Við könnum hvort tækið sé enn í ábyrgð framleiðanda áður en við byrjum. Ábyrgðarviðgerðir eru framkvæmdar og innheimtar samkvæmt skilmálum framleiðanda. Ef bilunin fellur ekki undir ábyrgð gilda almenn verð og við látum þig vita fyrst.
7. Gamlir varahlutir
Þú færð gamla varahluti afhenta ef þú biður um það áður en heimsókn lýkur. Annars förum við með þá í endurvinnslu.
8. Tæki sem ekki eru sótt
Ef tæki sem við höfum gert við er ekki sótt geymum við það á kostnað eiganda. Eftir þrjá mánuði og skriflega viðvörun getum við selt það eða fargað því, sbr. 37. og 38. gr. laga nr. 42/2000.
9. Aðgengi og öryggi
Gakktu úr skugga um að við komumst að tækinu og að vatn og rafmagn séu til staðar. Við getum stöðvað vinnu ef ekki er öruggt að halda áfram.
10. Skaðabótaábyrgð
Við berum ábyrgð á tjóni sem við völdum af gáleysi. Gagnvart fyrirtækjum berum við ekki ábyrgð á óbeinu tjóni, svo sem tekjutapi, nema um stórfellt gáleysi sé að ræða. Þetta skerðir ekki lögbundin réttindi neytenda.
11. Þjónustusíða
Aðgangurinn þinn er persónulegur. Gættu lykilorðsins og láttu okkur vita ef þú telur að einhver annar hafi notað það. Fyrirtæki geta haft fleiri notendur á sama aðgangi samkvæmt samkomulagi.
12. Þjónustusamningar
Ef þú ert með skriflegan þjónustusamning við okkur gengur hann framar þessum skilmálum þar sem þeim ber ekki saman.
13. Kvartanir og ágreiningur
Hafðu fyrst samband við okkur og við reynum að leysa málið fljótt. Neytendur geta vísað ágreiningi til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa. Íslensk lög gilda og ágreiningur fer fyrir Héraðsdóm Reykjavíkur.